十九大代表赵静：借助户口本将党的精神传万家

新闻频道 来源：央视网 2017年10月17日 19:49

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　　央视网消息 面对不同百姓的不同诉求，她的嘴角总是挂着微笑、恬静的嗓音透着亲切；她真诚、热情、耐心地接待每一位前来办理户籍业务的百姓，让他们都能满意而归。她，就是十九大代表、哈尔滨市公安局南岗分局荣市街派出所户籍内勤赵静。

　　今年43岁的赵静从警18年，不管在哪个工作岗位，她都兢兢业业、忠诚履职。调任南岗分局荣市街派出所户籍内勤的7年时间里，她始终坚持微笑服务、心系百姓，时刻将百姓的诉求放在心上、落实到行动中，切实将小小的户籍窗口打造成为警民沟通的桥梁和纽带，在平凡的工作岗位上，取得了不平凡的业绩。

　　首创“四项服务”让百姓办事不再难

　　工作中，赵静发现由于对派出所户籍业务的办事流程不了解，许多前来办事、办证的百姓不是缺这个就是少那个，经常多次往返、费时费力，甚至引发不满情绪。为了解决这个问题，赵静在黑龙江省户籍窗口首创了一次性告知、户籍窗口捎办代办、回复提示、预约服务的“四项服务”机制，建起了“户籍办理直通车”绿色通道，有效解决了百姓办事难的问题。

　　赵静把户籍业务办理所需材料印制成《户籍窗口公民咨询单》，将近20项户籍业务事项、40份留报材料名称、8个相关业务部门的地址和联系方式等信息印制成一张告知单，发放给前来咨询和办事的百姓，使他们对工作流程一目了然。

　　为减少和避免因派出所领导和社区民警执勤、串休给办事百姓带来的不便，赵静积极争取派出所领导和同事的支持，建立了捎办代办机制和预约服务机制，主动为前来办事的百姓留件登记进行捎办、代办或者提前预约登记服务，办结后及时通知结果。目前，已经先后有近千名辖区居民“享受”到赵静的捎办代办服务，不仅提高了业务办理效率，也极大地方便了百姓。

　　同时，赵静还主动开通回复服务登记制度，受理审批件后利用空余时间，通过电话、短信、QQ留言、微信等，及时回复批件办结情况和事项办理进程。截至目前，赵静已累计回复3万余条，让百姓足不出户就能知道办理事项的进展情况。

　　“四项服务”的推出，让赵静变成了全天候的“大忙人”，但却让百姓享受到了最贴心和人性化的VIP式户籍服务。她的微笑和勤奋，不仅受到了上级领导和身边同事的赞扬，更让百姓看在眼里、暖在心上。

　　借助新媒体平台推进服务转型

　　基于平时的学习和思考，赵静敏锐的意识到，新媒体、新平台的迅速普及，对公安工作，特别是户籍窗口服务工作带来了重大机遇。在上级户政部门和所领导的支持下，赵静通过手机先后注册开通了“荣市小赵”QQ、微博、微信三个“半官方”的户籍工作服务平台，成为全省首创运用微博平台、全国率先运用微信公众平台提供警务服务的户籍民警。

　　目前，“荣市小赵”微博服务平台已发布各类户籍政策、安全防范、遗失物品召领、派出所工作动态等消息800余条，网上答疑3000余次。“荣市小赵”QQ在线交流平台，已提供户籍政策规定和办理时限流程解答服务、身份证办理视频认证等互动交流服务800余人次，并通过网上电子照片传输、视频抓图确认再统一到分局办证大厅代为办理等措施，为98名卧床的老年居民和辖区居民委托代办了第二代居民身份证。同时，还为有些单位和部门的39名身在外地或国外的人户分离居民及时办理了第二代身份证。

　　“荣市小赵户籍坊”微信公众平台经过升级，已具备24小时不打烊、自助查询户籍政策、人工智能应答咨询等项功能，网上户籍材料的初审更是开展了户籍业务网上办理的新尝试。目前，浏览或二次转发阅读累计达30多万人次，为来自全国各地的群众解答咨询户籍问题2400余（件）次。

　　主动上门为残疾老人照相办证

　　年复一年、日复一日，赵静在简单而又繁杂的户籍岗位上，通过一个个户口本走进了千家万户，她用微笑、真情、真心，践行着对百姓的服务承诺。

　　她主动协助社区办理特困家庭低保10余户，上门为高龄老人提供二代证办理、送证上门等服务100余人次；主动协调办证大厅有关人员到学校为900余名中学生办理身份证；想方设法积极协调和协助有关部门为空巢老人身后事处理、婚姻家庭等各方面矛盾纠纷数10起；她为赴京参加人大会议的代表办结了身份证号码纠错的难题；为外来辖区投资的客商按政策规定及时解决子女入学的户籍问题；为手持人口卡近三十年没有户籍的老人落户解决养老福利的问题；为辖区困难老人推荐单位结成帮扶对子等等，受到了辖区百姓的交口称赞。

　　2012年底，赵静在换发办理二代身份证业务期间，了解到辖区赵雅茹老人双腿残疾、一辈子未婚，自多年前母亲去世后，一直独居，生活比较困难。于是，赵静和社区民警一起上门，为其照相办证，整理了房间，还坐在老人的身边问寒问暖。老人感慨地说：我没结过婚，也没有孩子，但今天，让我体会到了有儿女的幸福！

　　当选党的十九大代表后，赵静既激动兴奋，又深感肩负责任的重大。赵静说：一定要尽职尽责地把全省公安民警的心声汇报给党，承担起一名党代表应尽的责任和义务。要立足户籍窗口的三尺岗台，更加努力地为百姓服务，通过一个个户口本、一个个身份证把党的精神传递到千家万户。